Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026
I presenti Termini e Condizioni (di seguito “Termini”) regolano l’utilizzo del servizio di ordinazione online sul sito dimsum10roma.it, gestito da Dim Sum 10 S.r.l. Confermando un ordine, l’utente dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini.
1. Soggetto erogatore
Dim Sum 10 S.r.l. — Via Teulada 1, 00195 Roma (RM)
P.IVA / C.F.: 17987701004
Email: info@dimsum10roma.it — Tel: +39 06 37 35 1669
2. Servizio offerto
Tramite il sito il cliente può:
- Ordinare la consegna a domicilio dei piatti del menù (delivery), nei limiti territoriali e orari di seguito indicati;
- Ordinare per il ritiro in ristorante (pickup), sempre nei limiti orari di apertura del locale;
- Programmare un ordine futuro selezionando uno slot orario disponibile entro 24 ore.
3. Orari di servizio
Consegna a domicilio
Dal lunedì alla domenica, esclusivamente dalle 19:00 alle 22:30. Ordini ricevuti fuori da questa fascia possono essere programmati per la sera stessa o per quella successiva.
Ritiro in ristorante
Dal lunedì alla domenica, due fasce:
- Pranzo: 11:00 – 15:00
- Cena: 18:30 – 23:00
4. Zona di consegna
La consegna a domicilio è disponibile per indirizzi entro 5 km in linea d’aria dalla sede del ristorante (Via Teulada 1, 00195 Roma). È esclusa la ZTL del centro storico di Roma (area pedonale/limitata centrale): per indirizzi in quest’area è disponibile esclusivamente il ritiro in ristorante.
L’idoneità dell’indirizzo viene verificata automaticamente al momento dell’ordine tramite geocoding (OpenStreetMap). In caso di errori nell’inserimento dell’indirizzo, il cliente è responsabile della corretta indicazione.
5. Ordine minimo e supplemento gestione
L’ordine minimo per la consegna a domicilio è di €20,00 (importo dei piatti, escluse spese di servizio).
Qualora l’importo dei piatti sia inferiore a €20,00, viene automaticamente applicato un “Supplemento ordine minimo” pari alla differenza, in modo da raggiungere il totale di €20,00. Il supplemento è chiaramente indicato nel carrello prima del pagamento.
Il cliente può sempre aggiungere ulteriori prodotti per eliminare il supplemento, ricevendo in cambio più piatti per lo stesso importo totale.
Per il ritiro in ristorante non è previsto alcun importo minimo né supplemento.
6. Prezzi e prodotti
Tutti i prezzi indicati sul sito sono comprensivi di IVA. I prezzi possono essere aggiornati senza preavviso, ma una volta confermato l’ordine il prezzo è bloccato.
Le immagini dei piatti hanno valore meramente illustrativo. La disponibilità di alcuni piatti può variare in base alle materie prime: in caso di indisponibilità sopravvenuta, contatteremo il cliente per proporre un’alternativa o procedere al rimborso.
7. Pagamento
Il pagamento è effettuato online al momento dell’ordine, esclusivamente tramite:
- Account PayPal;
- Carta di credito / debito (Visa, Mastercard, American Express) tramite la piattaforma PayPal, senza necessità di registrazione.
Il pagamento è gestito direttamente da PayPal (Europe) S.à r.l. su connessione cifrata. Dim Sum 10 non riceve né conserva alcun dato di pagamento (numero carta, CVV, scadenza).
L’ordine si considera confermato e processato solo dopo la conferma di avvenuto pagamento da PayPal. In caso di mancato addebito, l’ordine non viene presa in carico.
8. Tempi di consegna / preparazione
- Consegna a domicilio: indicativamente 30-45 minuti dalla conferma, salvo picchi di richiesta. In ordini programmati, la consegna avviene entro 15 minuti dallo slot scelto.
- Ritiro in ristorante: 15-20 minuti dalla conferma, o all’orario programmato.
I tempi sono indicativi e non vincolanti. Eventuali ritardi significativi vengono comunicati per telefono/WhatsApp.
9. Allergeni e intolleranze
I principali allergeni utilizzati nei nostri piatti sono indicati nel menù tramite codici numerati (1=glutine, 2=uova, 3=pesce, 4=arachidi, 5=soia, 6=latte, 7=frutta a guscio, 8=sesamo, 9=sedano, 10=lupini, 11=crostacei, 12=funghi), in conformità al Reg. UE 1169/2011.
I piatti contrassegnati con * potrebbero essere preparati con materie prime surgelate o sottoposte ad abbattimento rapido per ragioni igienico-sanitarie (Reg. CE 852/04).
In caso di allergie o intolleranze gravi, il cliente è tenuto a comunicarle nel campo “Note” dell’ordine. Nonostante ogni cura, non possiamo garantire l’assoluta assenza di contaminazione crociata in cucina (pollini, tracce di altri allergeni). Si invita chi soffre di allergie severe a contattare il ristorante telefonicamente prima dell’ordine.
10. Cancellazione e modifica dell’ordine
Trattandosi di beni deperibili confezionati su misura (alimenti preparati al momento), non è previsto il diritto di recesso ex art. 59, lett. d) del Codice del Consumo.
Tuttavia:
- Prima della presa in carico dalla cucina (entro 5 minuti dalla conferma ordine): possibile annullamento integrale con rimborso. Contattare il +39 06 37 35 1669 o WhatsApp +39 324 28 82 626.
- Dopo la presa in carico dalla cucina: l’ordine non può essere annullato.
Per modifiche minori (es. note aggiuntive, cambio orario ritiro) contattare il ristorante per telefono.
11. Casi di rimborso
Il rimborso integrale o parziale è previsto nei seguenti casi:
- Cancellazione preventiva dell’ordine (vedi art. 10);
- Indisponibilità sopravvenuta di un prodotto non sostituibile;
- Mancata consegna per cause imputabili al ristorante;
- Errore manifesto nell’ordine consegnato (piatto sbagliato, prodotto scaduto/danneggiato).
I rimborsi sono effettuati tramite PayPal entro 5-10 giorni lavorativi sull’account/carta di origine. Vedi la nostra Policy Rimborsi per il dettaglio della procedura.
12. Reclami
Eventuali reclami devono essere inoltrati entro 24 ore dalla consegna, via:
- Email: reclami@dimsum10roma.it
- WhatsApp: +39 324 28 82 626
- Telefono: +39 06 37 35 1669
Risponderemo entro 5 giorni lavorativi.
13. Limitazioni di responsabilità
Dim Sum 10 declina ogni responsabilità per:
- Ritardi causati da terze parti (rider esterni, traffico, condizioni meteo eccezionali);
- Indirizzi errati o citofoni non funzionanti comunicati dal cliente;
- Reazioni allergiche dovute a omessa comunicazione di intolleranze;
- Interruzioni del servizio per cause di forza maggiore (es. blackout, calamità).
14. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti del sito (testi, immagini, logo, ricette, layout) sono di proprietà esclusiva di Dim Sum 10 S.r.l. o concessi in licenza. È vietata la riproduzione anche parziale senza autorizzazione scritta.
15. Modifiche ai Termini
Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entreranno in vigore dalla pubblicazione sul sito. Per gli ordini già confermati prima della modifica restano in vigore i Termini precedenti.
16. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per qualunque controversia, il foro competente è quello di Roma, salvo competenza inderogabile del foro del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005.
17. Risoluzione delle controversie online (ODR)
La Commissione Europea mette a disposizione la piattaforma di risoluzione online delle controversie: ec.europa.eu/consumers/odr
Documento redatto in conformità al D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), D.Lgs. 70/2003 (commercio elettronico), Reg. UE 1169/2011 (informazioni alimenti).