Rimborsi e Cancellazioni

Ultimo aggiornamento: 26 maggio 2026

Questa pagina dettaglia la procedura di cancellazione ordini e rimborso applicata da Dim Sum 10 S.r.l. per gli ordini effettuati su dimsum10roma.it. È parte integrante dei nostri Termini e Condizioni.

1. Diritto di recesso — esclusione

Trattandosi di alimenti freschi preparati al momento e per loro natura deperibili, i nostri prodotti rientrano tra i beni esclusi dal diritto di recesso ex art. 59, lett. d) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo).

Tuttavia, garantiamo ai nostri clienti possibilità di cancellazione e rimborso nei casi descritti di seguito.

2. Cancellazione prima della preparazione

Puoi cancellare l’ordine ottenendo il rimborso integrale nei seguenti casi:

• Entro 5 minuti dalla conferma dell’ordine, se la cucina non ha ancora iniziato la preparazione.
• Per gli ordini programmati: fino a 60 minuti prima dell’orario selezionato.

Come cancellare:

1. Chiama al +39 06 37 35 1669 oppure scrivi su WhatsApp al +39 324 28 82 626
2. Fornisci il numero d’ordine (formato DS10-YYMMDD-HHMMSS-XXXX) ricevuto via email
3. Riceverai conferma di cancellazione e di avvio rimborso

3. Indisponibilità sopravvenuta

Se un prodotto ordinato risulta indisponibile dopo la conferma dell’ordine (es. esaurimento materia prima):

• Ti contatteremo entro 15 minuti proponendo un’alternativa equivalente o un rimborso parziale per quel piatto;
• Se non accetti l’alternativa, riceverai il rimborso completo della voce indisponibile;
• Se l’indisponibilità riguarda più del 50% dell’ordine, hai facoltà di cancellare l’intero ordine.

4. Mancata o errata consegna

Se l’ordine non viene consegnato per cause imputabili a noi, oppure presenta errori manifesti:

• Piatto sbagliato: provvediamo a inviare il piatto corretto senza costi aggiuntivi, oppure a rimborsare la voce.
• Piatto mancante: rimborso integrale della voce mancante.
• Prodotto in cattivo stato (es. cibo freddo per ritardo eccessivo, contenitore rotto al momento della consegna): rimborso integrale del piatto interessato.
• Mancata consegna entro 90 minuti dalla conferma (o entro 30 minuti dallo slot programmato): rimborso integrale dell’ordine.

In tutti i casi è necessario segnalare entro 24 ore dal momento previsto per la consegna, con eventuali foto a supporto.

5. Cause non imputabili

Non sono rimborsabili gli ordini per cui la mancata consegna è dovuta a:

• Indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente;
• Citofono non funzionante o cliente irreperibile dopo 2 tentativi di contatto;
• Rifiuto del cliente di ricevere l’ordine senza giustificato motivo;
• Eventi di forza maggiore (calamità, blocchi stradali eccezionali, interruzioni servizi).

6. Procedura di rimborso

Una volta accettato il rimborso:

1. Riceverai una email di conferma con l’importo rimborsato e l’ID transazione PayPal originale;
2. Il rimborso viene processato attraverso PayPal sull’account o sulla carta utilizzata per il pagamento;
3. Tempistiche di accredito:
   • Account PayPal: immediato o entro 24 ore;
   • Carta di credito/debito: 5-10 giorni lavorativi (dipende dalla banca emittente);
4. Non vengono trattenute commissioni: il rimborso è dell’importo esatto pagato (inclusi eventuali supplementi).

7. Reclami formali

Se ritieni che la nostra risposta al reclamo non sia soddisfacente, puoi:

• Inviare un reclamo scritto a reclami@dimsum10roma.it — risponderemo entro 15 giorni lavorativi;
• Rivolgerti alla Camera di Commercio di Roma per attivare la mediazione (art. 5 D.Lgs. 28/2010);
• Utilizzare la piattaforma europea ODR: ec.europa.eu/consumers/odr;
• Adire le vie legali: foro competente di Roma (o quello del consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005).

8. Contatti utili

9. FAQ

Posso modificare l’indirizzo di consegna dopo aver confermato?

Sì, contattaci entro 5 minuti dalla conferma se l’ordine non è già partito. Se il nuovo indirizzo è fuori zona, dovremo cancellare l’ordine e potrai rifare un ritiro in ristorante.

Cosa succede se sono assente al momento della consegna?

Il rider tenterà di contattarti telefonicamente. Se non risponde entro 5 minuti, dopo 2 tentativi l’ordine viene riportato in ristorante. Puoi venire a ritirarlo entro l’orario di chiusura, oppure verrà eliminato (senza rimborso).

Posso pagare in contanti alla consegna?

No, accettiamo esclusivamente pagamenti online (PayPal + carte). Questo garantisce sicurezza per entrambe le parti e riduce i tempi di consegna.

Quanto tempo ho per segnalare un problema con l’ordine?

24 ore dal momento previsto di consegna. Oltre questo termine non è più possibile aprire richieste di rimborso.

Riceverò sempre una fattura?

Riceverai automaticamente una ricevuta via email. Se hai bisogno di fattura intestata, indica P.IVA / codice destinatario nel campo “Note” dell’ordine e la emetteremo entro 5 giorni lavorativi.